Protección al consumidor, una tarea pendiente

Los cubanos claman porque las instancias correspondientes aprueben alguna legislación que proteja a los consumidores ante las deficiencias y violaciones flagrantes que se manifiestan con demasiada frecuencia en los establecimientos estatales, sin diferencia entre las shoping o las tiendas en moneda nacional (CUP), algo que muchos califican como “un relajo y un abuso” del que muy pocos se salvan. Los cubanos claman porque las instancias correspondientes aprueben alguna legislación que proteja a los consumidores ante las deficiencias y violaciones flagrantes que se manifiestan con demasiada frecuencia en los establecimientos estatales, sin diferencia entre las shoping o las tiendas en moneda nacional (CUP), algo que muchos califican como “un relajo y un abuso” del que muy pocos se salvan.

Las secciones de correspondencia con los lectores de los diarios oficiales están llenas de quejas de clientes que acuden a los establecimientos, compran un artículo y si este se rompe dentro del tiempo establecido por el servicio de garantía, pasan “el Niágara en bicicleta” según dicen muchos, para que le reparen la avería, le entreguen uno nuevo a cambio o, lo que es más difícil aún, que le devuelvan el dinero.

Las cadenas de tiendas muchas veces resuelven las demandas de manera puntual, pero los problemas se reiteran, porque no aplican una política efectiva al respecto, mientras en algún rincón de los comercios se puede hallar un libro de quejas, al que la mayoría de los clientes no se le ocurre acudir, porque por algo están siempre cubiertos de polvo.

A veces incluso visitan a los afectados para disculparse, pero cada vez son más los que afirman indignados: “Resuelvan mi problema y ahórrense la visita”.

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