Llegar a Meliá Las Américas y solicitar hablar con la dirección no implica listas de espera ni reuniones interminables. La respuesta llega en minutos. Ese gesto resume una forma de gestionar que contrasta con la burocracia que aún condiciona al sector en la isla. Al frente, Almudena Rosado, una directora general presente en planta, de trato directo con clientes y equipos, y con una obsesión: que el hotel —con su oferta The Level y acceso al Varadero Golf Club— funcione como un reloj suizo incluso cuando alrededor escasean los recursos.
Gestión de proximidad y equipos cohesionados como antídoto frente a la escasez
La temporada 2024–2025 ha estado marcada por apagones generalizados y tensiones de suministro. La hotelería ha debido apoyarse en generación propia y en una planificación de compras más sofisticada. A ello se suma la reducción de operaciones aéreas hacia la isla, que presiona la demanda en plazas clave.
Menos vuelos y mayor volatilidad en la demanda impactan tarifas y ocupación
En Meliá Las Américas, la gestión se apoya en una cultura de servicio muy visible en restauración, animación, housekeeping y mantenimiento. Empleados que viajan desde Cárdenas o Matanzas llegan tras noches difíciles por cortes de luz, pero sostienen un trato profesional y amable con el huésped. Para quienes buscan un plus, la zona The Level —con bungalós y servicios personalizados— añade check-in flexible, lounge privado y ventajas para golfistas, reforzando el posicionamiento adults only del complejo.
The Level refuerza el posicionamiento de alta gama con privacidad y atención personalizada
La presión operativa en Cuba contrasta con el buen tono turístico de otros destinos de la región. Pese a ello, Meliá sostiene su presencia histórica en la isla y la refuerza con herramientas propias para sortear la escasez.
Indicadores y palancas de Meliá en Cuba (2024–2025)
| Indicador/Palanca | Situación 2024–2025 |
|---|---|
| Operativa de Meliá en Cuba | >30 hoteles en 9 destinos |
| Habitaciones gestionadas (aprox.) | 14.800 |
| Conectividad aérea hacia Cuba | –12% de operaciones en 1T 2025 |
| Tendencia de ocupación y tarifas (Cuba) | Descenso en 1T 2025 |
| Enfoque de producto en Varadero | Adults only, The Level, golf adjunto |
| Habitaciones en Meliá Las Américas | 340 (aprox.) |
La resiliencia operativa descansa en la marca, la segmentación de producto y el refuerzo de la cadena de suministro
En contextos frágiles, la diferencia la marcan liderazgos que pisan la operación. La presencia constante de Almudena Rosado en áreas de contacto con el cliente y su capacidad para desbloquear problemas rápidos envían una señal interna potente: excelencia no es un discurso, es una práctica diaria. Ese “management a pie de playa” permea a equipos que —pese a incomodidades externas— mantienen sonrisas y protocolos.
El reto de Meliá en Cuba no es de ubicación ni de producto, sino de entorno. Con apagones, logística compleja y conectividad más débil, sobresalir exige una mezcla de oferta diferenciada (The Level, golf, solo adultos), músculo organizativo y dirección cercana. Meliá Las Américas se ha convertido en un laboratorio de esa fórmula: servicio constante, equipo comprometido y liderazgo en terreno para que la experiencia del huésped no se resienta.
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